1月12日，厦门联通“赢在创新”高峰论坛在厦门国际会议中心召开，来自全国各地的社会各界精英近2000人出席此次论坛，共话“创新”。
来自全国人大法律委员会副主任委员、中国职业经理人协会会长洪虎、中国商业联合会会长、商务部前副部长张志刚的、知名企业、福建恒安集团董事长许连捷、华为企业副总裁樊志勇等分别作作了《企业人事制度创新与职业经理人队伍建设》、《十八大后企业创新政策解读》。同时，作为本次活动的主要冠名单位，厦门联通专门为出席的来宾演示的信息化管理创新案例分享，以助力厦门企业提高管理水平、转变营销方式、提升工作效率。从案例中我们发现，厦门联通发展历程与“赢在创新”的论坛主题十分契合。
一年一个样 三年大变样
三年来，厦门联通凭借实施“3G领先与一体化创新战略”，在厦门通信市场浪潮中以超常规、跨越式发展步伐，闯出一条具有联通特色的发展之路：收入规模实现三年翻一番半，市场份额提升4.3个百分点，服务用户突破百万达115万户，公司效益大幅提升。同时，员工充分享受到企业快速发展带来的成果，人均收入较三年前同比增长近50%。
回顾厦门联通自融合重组后的发展历程，不难发现厦门联通能够取得今天的成绩，实属不易，归功于厦门联通人不断创新思变、主动作为的结果。2008年通信行业新一轮融合重组初期，厦门联通内外部曾面临严峻挑战，一方面，融合重组后优秀管理人才和技术人才匮乏。同时，公司员工普遍存在年纪轻、工龄短、阅历浅、经验不足。另一方面，由于当时市场对联通沃3G品牌认知度不高、市场占有率又达不到7%等因素影响，导致联通公司在市场竞争中处于弱势，当地主要卖场、专卖店都不愿出售联通产品，经营发展的难度大大增加。
如何抓住3G到来的宝贵机遇期，使公司发展由持续下滑向超常规跨越式发展转变?厦门联通走出了自己的道路。
大打创新“组合拳” 内外发力迎蝶变
对创新的不懈追求，是厦门联通应对复杂多变行业竞争、实现跨越发展的制胜法宝。三年来，厦门联通在体制机制、队伍建设、市场运营、客户服务、网络建设等方面做了大胆创新改革。
在体制创新上，打破行政区隔，划小营销单元，建立22个更加贴近市场、贴近客户的“网格”营销单元，并构建“网格+准事业部制”的管理体制创新，达到市场运作更专业、市场拓展更专注、营销责任更明晰，市场响应更快捷，支撑保障更有力。在连续两年全省联通系统区县公司收入增长排名中，厦门有5个区分公司均列各档级县域的第一名。
在激励创新上，着力突破同岗不同酬、能岗不匹配、劳务派遣人员平均薪酬水平低、流失率偏高，员工积极性差等问题，积极探索构建基于“岗位价值”的薪酬体系，建立以岗位价值为基础、强化绩效薪酬、产能薪酬在收入分配中的影响，逐步淡化身份差异，实现“同工同酬”，激发了员工潜能，提升了队伍活力，公司员工人均劳动生产率较三年前同比提升近70%。
在队伍建设上，导入“服务型班子”建设和“学习型员工”打造，成立内训师队伍，建立员工集训营，抓好“立体式”培训，以“内训+外训”、“函授+面授”、“案例分析+实战演练”等方式，增强培训针对性、实效性和系统性;实施“接班人计划”，把培养年轻后备干部、打造经营服务管理型人才作为重点工作;同时，坚持竞争性选拔机制，打破职业发展瓶颈，并积极引进优秀人才。目前市公司80%以上中层管理人员及100%一线生产单位“一把手”均通过竞选聘上岗。
在客户服务上，聚焦客户感知提升，创造性地提出“市-网格”垂直一体化营销服务体系，构建“上门服务、电话维系、营业厅、互联网、社会维系点、10010话务中心”等“六位一体”的综合立体服务通路，形成网格客户服务工作由点到面、点面结合、多渠道协同的局面，实现基础服务社会化、电子化、规模化，核心服务自有化、差异化，让客户切实感受到“联通跟我们心连心”。在第三方组织的客户满意度测评中，三年间厦门联通提升了10个百分点以上。
在网络保障上，近几年累计投入超过25个亿用于网络建设和升级完善，并超常规实施“3G网络沃赶超计划”，打造“精品网络”。目前厦门岛内和岛外核心区的联通3G网络覆盖水平已颠覆性的在业内实现领先，覆盖率达99.2%。
在业务销售服务上，厦门联通在“社会办联通”的发展战略指导下，联合社会力量，构建了以卖场为核心、专属渠道为中坚、中小渠道为补充的立体渠道架构，进一步激活和拓宽销售通路，扩大销售服务面，推动了联通3G业务规模发展。2012年11月厦门联通新发展的3G用户数已占厦门地区的一半以上。
当前，“智慧城市”逐渐成为一个热门话题，给广大客户对未来城市的美好生活以很大期许。
厦门联通充分发挥经营全业务优势、3G领先优势，依托云计算、物联网、移动互联网等技术，在政务信息化、企业信息化及生活信息化等方面不断推出行业信息化应用，与厦门市政府共同推动厦门智慧城市建设发展。2012年5月4日，厦门市人民政府与中国联通福建省公司签订战略合作协议，共建“智慧厦门”，打造智慧城市。作为厦门基础通信运营商, 厦门联通把参与“智慧城市”建设作为服务民生的重要举措, “智慧医疗”、“智慧社区”、“智慧教育”、“智慧交通”等应用服务，让更多的市民享受到这一信息科技时代的成果
