在中华全国总工会等十部委对“全国学习型组织”的评选中，中国民族证券有限责任公司鞍山营业部以突出的成就，获得“全国学习型组织先进单位”光荣称号。这是该单位自2005年获全国金融系统“十佳”标兵称号和“五一”劳动奖章之后的又一殊荣。今日，让我们一同关注鞍山营业部的创建历程，一同感受鞍山营业部以创建带动各项工作的多个亮点。

　　中国民族证券有限责任公司鞍山营业部前身为鞍山证券公司的经营机构，是在托管

　　原鞍山证券公司的基础上于2003年底筹备成立的，员工140余人，营业面积达3万多平方米。营业部成立初期，面对我国证券市场比较低迷及证券公司行业性亏损严重的局面，营业部冷静分析问题，积极寻求解决问题的方法和途径，确定将打造学习型团队，全面提高员工素质，提升企业核心竞争力作为企业奋斗的目标。为此，营业部积极响应中华全国总工会等九部委、中国金融工会全国委员会和总公司党委提出的“创建学习型组织，争做知识型职工”的倡议，大力实施“以人才促发展”战略，坚定不移地打造学习型团队。形成了一套完整、科学、务实的学习体系，推动团队成员天天学习、天天总结、天天进步，并且建立了知识转化为生产力的高速通道，将学习成果及时转化到实际工作中，有力地提升了营业部发展的核心竞争力。

　　第一部：重塑员工学习理念

　　营业部成立初期，面对员工业务能力薄弱、不具备市场竞争力，营业部内部管理混乱、浪费现象严重，客户服务水平低下、客户流失十分严重的经营形势，新的领导班子没有盲目采用传统的减员增效模式，而是引进科学的人才发展观来规划经营战略。基于这种人才发展观，营业部领导班子首先从转变员工观念入手，重塑员工学习理念，培育员工主动学习、终身学习的学习意识，激励与推动员工尽快成才。

　　为配合员工学习理念的重塑，营业部采用了一系列的方法和手段。通过定期组织读书活动，启发员工学习的积极性与工作主动性;通过创建《民证鞍山》等刊物，为员工施展才华、树立正确的学习理念搭建平台;除此之外，在加强员工日常学习的同时，营业部积极鼓励员工进行业余学习。截至2005年5月底，营业部140多名员工全部获得证券从业资格证书和大专以上学历，37名员工正在参加在职本科学历教育，12名员工正在参加在职研究生学历教育。为营造全员学习气氛，营业部还根据实际情况提出了“互动式学习”理念，使营业部全员学习的热情和积极性空前高涨。

　　第二部：管理是效率的根本

　　将强化细节管理与过程控制作为建设学习型团队的重要环节，广泛引进先进的学习管理模式，提升员工的学习效率，也是营业部在创建中最为引人注目的一点。营业部要求员工在每一项学习活动中，都按照PDCA模式，要做到有计划、有执行、有检查监督、有总结提高，形成一个完整的循环流程。通过PDCA管理，避免学习低效重复、工作杂乱无章的现象，推动团队学习能力与学习效率呈螺旋式上升。同时，为保证各项流程与规范的高效性与先进性，营业部引进了国际上一种全新的企业管理———流程再造，并不断地对各种流程进行优化与创新。营业部按照流程再造的有关思想，结合流程在实际工作的运用效果，定期对流程进行优化、完善，保持流程的高效性与先进性。在每天的学习活动中，将积累的投资理财技巧，客户营销与服务中总结的经验教训，都及时形成书面的操作规范和工作流程。

　　学习的最终目的是将所学的知识应用到实际工作中，在实践中转化为具体经营效益。为保证员工所学知识能及时、高效地转化为生产力，营业部按照“知识产品化”的思路对学习体系的最后环节进行规划整合，将无形的知识快速转化为有形的服务产品，转化为实际经营效益。相继从信息加工、客户关怀、技术支持与培训四个方面，整合了知识服务产品的内容。此外，构建了知识服务的渠道。他们把知识服务的各种措施进行整合，设计为“中国民族证券五星级服务承诺书”。通过承诺书的服务方式，将营业部日常无序、无形的服务变成了规范的、量化的、有形的知识服务产品。为避免各项知识服务承诺流于形式，确保各项服务措施落到实处，他们还建立知识服务的售后监控机制，树立了营业部落实服务承诺的正气，对先进员工是激励，对落后员工则是鞭策。

　　第三部：亮点在创建中迸现

　　目前，打造学习型团队已成为民族证券战略规划的重要组成部分，在民族证券总公司的领导下，鞍山营业部通过坚定不移地打造“全员学习、全程学习”的学习体系，学习工作化、工作学习化已成为员工日常的行为规范，员工的价值观得到了高度统一，团队的整体素质发生了质的飞跃，对广大投资者服务的水平有了全方位的提升，经营状况发生了翻天覆地的变化，为中国证券市场的和谐发展作出了自己应有的贡献。

　　同时，打造学习型团队也为鞍山营业部的发展作出了积极的贡献。现在，在营业部相同的经营场所，凭借原来的员工队伍，通过两年多的努力，经营状况发生了巨大的变化，员工的精神状态、业务能力发生了惊人的飞跃;企业管理全面通过ISO9001国际质量认证体系的认证;客户由净流失转变成稳定增长，两年来，净增长客户5000多户，净增资产5亿多元;交易量市场份额由不断下降转变成迅速提升，两年来上升了50%，位居东北地区前茅，超出全国多家证券营业部平均交易量;盈利状况也由亏损转变为连续两年盈利超过千万元。营业部的学习型团队建设在社会上引起了强烈反响，2004年营业部获全国金融系统“创建学习型组织，争做知识型职工”示范单位称号;2005年获全国金融系统“十佳”标兵称号和“五一”劳动奖章，同时荣获全国“创建学习型组织，争做知识型职工”示范单位称号。(薛冰)