杭州石油: 创建学习型班组形成正能量

　　中国石化新闻网讯(龚良奇)“每天学习可以提升员工的学习能力与创新能力”杭州勾庄加油站站长周庆每天上班后的第一件事情就是给员工开晨会，回顾工作要点，学习专业知识。周庆告诉我们，打造学习型班组让员工在工作过程中学到了知识，在学习过程中完善了自我。

　　随着近年来加油站经营业务不断延伸扩展，以及新老员工的交替，员工专业知识的缺乏已经成为制约企业发展的难题。杭州石油立足眼前，培养油站学习氛围，充分发挥员工思考能力，通过创建学习型班组形成扁平化、持续化的发展。

　　强调“全过程学习”

　　杭州古荡加油站每天都有一排身影做着“加油八步法”健美操。站长陈建告诉我们，所有员工都要求熟悉八步法操作，新员工更是如此，从进来学习加油站基本知识、服务步骤八部法到系统、账务、计量等专业知识，都有一个过程性的学习。有些时候利用晨会对“八步法”这些基本知识进行过程性、系统性的回忆，可以帮助员工更深层次地理解其中的要点及意义。

　　培养“全方位学习”

　　“我们不光要求操作员学习IC卡知识，还针对涉及的加油站专业知识、财务风险知识进行培训”秋涛路发卡营业厅洪小妹说道，全方位学习就是根据工作需要纳入财务、税务等知识可以使员工工作起来更加得心应手，同时也根据员工个性化的需求，建立了网点小书库，引入励志、启迪、专业类的书籍，增加员工的知识学习面。这种学习模式克服了单一的“偏科生”，使其能够成长为一人多能的“全面手”。

　　重视“全员学习”

　　“加油卡积分有效期是几年，过期后又如何处理?”站长周庆针对昨日一顾客加油卡过期后积分无法使用提问到。

　　“有效期为5年，过期后凭有效证件换卡处理。”在场的员工纷纷答道。

　　“理论结合实际的提问很受员工欢迎，也是平常工作中能够用得到的知识。”周庆告诉我们，为促使全员学习，加油站充分根据考核办法，将业务水平、服务能力纳入了综合考评，使得全员参与、全员学习。他说道，创建学习型班组，不仅使员工能够自发地将学习融入工作中，更提升了油站整体的服务水平以及服务能力，形成了不断创新的发展能量。