2007年以来，中国电信扬州分公司以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，牢固树立科学发展观，在市精神文明建设指导委员会和省公司党组的直接指导下，以满足社会信息化需求、实现企业社会价值为宗旨，以提高全员素质，加强诚信建设为重点，紧紧围绕企业发展第一要务，坚持文明创建与思想政治工作、企业文化建设、创建学习型企业、诚信建设相结合，“四位一体”持续推进扬州电信文明创建工作，以与时俱进的精神状态开创了文明创建的新局面。扬州电信被省委、省政府再度命名表彰为2005—2006年度江苏省文明行业称号，2008年4月，荣获全国五一劳动奖状。

　　扬州电信坚持五个融合，与时俱进深化文明创建工作，使创建之路越走越宽，三个文明建设得以协调发展。至2009年底，扬州电信固定资产原达471981.14万元，净值达160639.9万元。2007年以来，扬州电信分公司的网络能力稳步提高，服务质量日益提升，较好地满足了扬州人民不断增长的通信需求。与此同时，扬州电信深入贯彻“用户至上、用心服务”的服务理念，努力创造服务品牌先机，先后获得江苏省诚信单位、江苏省服务质量奖、江苏省先进基层党组织、全国用户满意企业、全国五一劳动奖状等荣誉称号。现将2007-2009年度扬州电信在文明创建工作中的主要做法总结如下：

　　一、实现文明创建与三大诚信建设的融合，努力打造诚信品牌

　　扬州电信一直把诚信服务作为企业的生命线，以实际行动践行服务承诺。继2005年扬州电信在《扬州日报》上公布10项服务承诺标准后，2007年在《新华日报》上又开展了“诚信服务、放心消费”“满意在电信”活动，主动接受社会各界监督。近年来，公司领导每年多次走进扬州新闻台直播室，参加市纠风办与广播电台联办的“行风热线”直播节目，对用户提出的意见与建议一一答复，直到用户满意为止。扬州电信还聘请社会不同层次、不同类型的电信客户代表，组成行风监督网络，每季度行风监督员以“神秘客户”身份，将使用电信业务的亲身感受，进行评价和反馈。扬州电信致力于营造良好的服务环境、放心的资费环境、优质的网络环境;扬州电信大力倡导诚信，用制度规范诚信行为，以诚信服务回报消费者，赢得了广大电信消费者的好评。2007年，扬州电信被全国用户质量协会授予“全国用户满意企业”。

　　结合文明创建工作，扬州电信开展了“三大诚信建设”工程。一是诚信意识教育工程。扬州电信引导员工学习“诚信”理念，以“诚实守信”为主题，深入开展“用户至上，用心服务”理念教育。结合学习、教育，组织员工集中开展“三查”，即查“用户至上，用心服务”理念落实情况，查对外服务承诺落实情况，查服务规范与标准落实情况，以改进不足之处，提升企业形象。二是诚信服务建设工程。为深化服务，推进文明创建工作向纵深发展，扬州电信确定了“开展诚信建设，树立电信新品牌”的思路，通过明确窗口诚信建设目标，深化窗口诚信实践，强化窗口诚信监督等活动，把“擦亮窗口”作为中心工作来抓。一方面，继续抓好服务标准和制度的落实。以移动、宽带安装、118114、10000号，以及政企客户等新领域为重点，认真贯彻落实《企业服务标准》，制定了宽带安装服务“八个一”的标准，不断优化“以客户为中心”的业务流程，提升客户响应速度。同时，继续落实“首问负责制”，健全服务质量管理制度，加强对服务质量的监督检查，妥善处理用户投诉，针对问题和不足抓好整改，全面提高服务水平。三是诚信形象宣传工程。扬州电信教育员工把每一次为客户服务的过程作为一次宣传企业诚信形象的良好契机，加大企业形象的宣传力度，将诚信服务的好人好事、新人新事及时宣传出去，并加强与新闻媒体、地方消协、服务质量监督员的沟通，集思广益，不断促进电信服务质量的提高。

　　二、实现文明创建与三大共建的融合，突出文明创建的社会效应

　　2007年以来，扬州电信大力开展以“共建文明窗口、共建文明网络、共建文明社区”为主要内容的“三大共建活动”，并将此作为文明创建的新平台，凸现出文明创建的社会效应。一是共建文明窗口。除了营业厅外，扬州电信还将10000号和118114这种与用户不见面的窗口纳入共建范围，利用多种载体向客户宣传服务项目、服务措施，解答客户问题，听取客户意见。同时，扬州电信还延伸和扩展窗口的含义，将政企客户部列入窗口单位，加强与各类客户的交流，从客户中寻求发展的新思路、提高服务水平的新途径、窗口文明建设的新切入点，推动服务水平不断提高。二是共建文明网络。扬州电信以高度社会责任感参与到未成年人思想道德建设活动中，主动与公安、工商、文化等部门合作，共抓网络文明工作，为广大客户提供了一个科学、文明、健康、安全的网络空间。2009年，积极配合市文明办开展“阳光网络，伴我成长”主题活动，先后到东关中心小学、邗江实验中学、美琪中学等3所中小学校开展绿色上网宣讲活动，受到学校和家长的广泛好评。为有效开展“阳光网络”工程，扬州电信对网络中有害信息内容的视频、图片、文字等进行全面搜索监控，以防有害信息传播;在自营网站的醒目位置链接“互联网违法和不良信息举报中心”按钮，发动群众举报低俗网站等有害信息。扬州电信通过严密周详的信息安全防范措施，为网络信息安全披上结实“防弹衣”，垒起坚固的“防火墙”，掐断了淫秽色情、反动信息在电信网络上的传播途径，扬州电信工程技术人员毛振华被评为全市未成年人思想道德建设工作先进个人。三是共建文明社区。扬州电信积极把握地方创建活动的动态，把营销服务渠道建设与文明社区建设结合起来，在市区260个住宅小区内树立电信业务宣传栏，社区经理实行挂牌上岗，让电信网络覆盖到社区，营销网络深入社区，服务网络方便社区。

　　三、实现文明创建与学习型企业创建的融合，提高员工综合素质

　　文明创建是一项长期的系统工程，提高队伍整体素质是搞好创建工作的基础。扬州电信以人为本抓创建，通过提高素质来调动员工积极性、激发员工创造性的创建思路。

　　扬州电信的创建素质教育首先从领导班子建设抓起。多年来年，扬州电信抓住加强领导、教育、监督三个关键，实施“负责人工程”、“素质工程”和“阳光工程”三项工程，精心构筑党风廉政建设的坚实堤坝。近年来，扬州电信先后出台了《创学习型企业、建学习型班组、做学习型员工的具体实施办法》、《创建学习型企业实施细则》、《员工学习与创新积分管理办法》和《知识共享管理办法》等，通过自学、培训等多种方式鼓励员工学习服务技能、电信技术、营销知识和管理理论，营造学习先进、赶超先进、争创先进的良好学习氛围，使所有员工始终处于“学习状态”。工作并学习着，学习并快乐着，良好的精神状态使员工保持着饱满的工作激情和创建热情，使文明创建工作步入良性循环轨道。

　　2005年1月，扬州电信被江苏省总工会确定为首批学习型组织示范点，启动了“知识共享计划”。为使每个基层细胞都活跃起来、行动起来，扬州电信着力构建上下联动、齐抓共管的工作体系，在企业内形成了公司、部门、班组、员工四个层次的学习型企业创建平台。同时，扬州电信整合内部资源，除开展各类业务、技能培训外，还创造诸多新形式，为员工搭建学习平台，不断丰富活动载体。网上大学、在线课堂、知识共享平台、技能比武、先进操作法竞赛等学习平台使学习型企业创建活动生动活泼、有声有色，也为员工学习知识、增长技能、了解信息、提高素质创造了良好条件。2007-2009年，扬州电信组织各类培训246期，参培人员达9546人次，参加中国电信网上大学课程学习的员工达8514人次。2007年扬州电信分公司被评为全省电信企业创建学习型企业优秀单位。扬州电信坚持做到学习型企业创建与文明行业创建工作同频共振，通过学习型组织创建来引导和组织员工学习新知识、新技能，不断提升员工的学习能力、思维能力、创新能力、生存能力和竞争能力，提高了整体队伍的综合素质，增强了企业综合竞争实力，从而为文明创建工作赋予了新活力。

　　四、实现文明创建与思想政治工作的融合，着力培育团队精神

　　扬州电信把文明创建过程变成教育人、引导人、塑造人的过程，围绕提高员工综合素质做文章，把团队精神的培育作为思想政治工作和文明创建的共同着力点，达到了培养人、凝聚人、提升人的目的。

　　“榜样示范”树立标杆。榜样的力量是无穷的，扬州电信各级领导敢于、善于、乐于做员工的榜样，成为企业员工看齐的旗帜和标杆。2008年，结合市委、市政府“能力•作风建设年”活动，强化干部队伍能力作风建设，着力增强广大干部驾驭全局、科学发展、开拓创新、执行落实、沟通协调 “五个方面能力”，大兴刻苦学习、争先创优、求真务实、联系群众、清正廉洁“五种优良作风”，努力打造一支素质高能力强作风好群众公认的干部团队。领导班子坚持用“看我的”立形象之基，以“跟我来”铸人格之魂，在广大干部员工中树立了勇闯市场的榜样、认真学习的榜样、求真务实的榜样、团结廉洁的榜样。“英模文化”营造氛围。企业英模是企业文化的“化身”，是其人格化的体现。扬州电信通过多层次的示范对“英模文化”进行立体化宣传，激发了广大员工的进取心。通过持之以恒的政治理论教育和形势教育，员工的思想与时俱进、不落伍。通过大会战、竞赛活动、政研会等形式多样的载体，广大员工积极参与企业生产经营、文明服务和文化娱乐活动，受到了积极氛围和高尚情操的熏陶。

　　时代的潮流奔腾向前，扬州电信始终站在时代潮流的前头，利用网络等先进手段打开思想的视野和沟通的途径，唱响了网上创建主旋律，让其始终充满时代的气息和活力。自“实话实说”专栏改版为“蓝色心语”，得到了广大员工的高度关注，激发了大家的参与热情，从此，企业和员工之间双向交流、及时沟通的渠道更顺畅了，有效缓解了员工在发展和管理方面的压力，有助于调节员工的心理状态和自我情绪。员工在“蓝色心语”栏目中畅所欲言，同时开通了”寄语老总”和”书记信箱”,并责成相关管控部门负责解答，及时把员工思想上的“扣子”解开、“问号”拉直，保证了企业在转型等重大改革过程中人心不乱、队伍不散、发展不慢。员工提出的绝大多数问题受到领导重视并得到妥善解决，分公司内部客户满意度和员工满意度不断提升。多年来，公司党委一直把为党员过政治生日作为制度坚持下来，和开通党建网站、亮出党员身份、展示党员业绩、开展主题实践活动、党员示范岗等活动一样，作为党员先进性教育活动的有效载体，它在强化党员身份意识的同时，激发了党员的光荣感、责任感和“家”的归属感。通过充分发挥文明创建与思想政治工作春风化雨般的作用，扬州电信在潜移默化中培育了团队精神。

　　五、实现文明创建与企业文化建设的融合，提升企业服务价值

　　2007年以来，扬州电信加强企业文化建设，在实际工作中倡导依靠文化的功能、文化的手段、文化的力量去管理企业，逐步形成“以人为本”的管理模式，增强企业在市场上的竞争力和开拓力，从而提升文明创建工作的文化档次，增强其工作生动性、形象性和感染力。在对中国电信企业文化纲要进行宣传贯彻过程中，扬州电信把劳动模范、技术骨干、服务明星、生产能手等先进人物树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。

　　扬州电信还通过开展主题鲜明、格调高雅、形式灵活、引人入胜的文体活动，让员工在活动中受到思想上的启迪，精神上的振奋，增强企业的向心力。2007年以来，扬州电信先后举办了“江苏电信人” 书法绘画摄影作品、“用心服务”主题摄影作品员工才艺展示活动;组织开展了“我运动、我健康、我快乐”乒乓球、羽毛球、太极拳、古筝、游泳等项目培训班、兴趣组。开展了先进人物事迹报告会、企业文化纲要宣贯会，“我与企业共成长”员工访谈、在企业内外开展“为什么选择扬州电信”大讨论，把企业文化贯彻工作引向深入，掀起了企业文化宣传贯彻热潮。扬州电信以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度，使员工发生符合企业理念和价值观的行为，在执行制度的过程中，使企业理念与价值观不断内化，促进企业文化在扬州电信“落地”“生根”，“开花”“结果”。宣贯推进工作中，扬州电信坚持“四个结合”，与学习、实践“三个代表”重要思想的活动紧密结合;与企业中心工作紧密结合;与企业思想政治工作、文明创建工作紧密结合;与创建学习型组织活动紧密结合。通过扎实有效的宣传活动，扬州电信将推进企业文化宣贯的过程变成了发动员工凝心聚力推进企业中心工作的思想总动员，企业文化建设有力地推动了文明创建工作的纵深发展。