诚信铸就品牌服务编织未来

　　——记中国网通甘肃省分公司

　　2002年11月，随着中国网通甘肃省分公司的组建，网通——这一通信企业品牌第一次进入省内人们的视野。甘肃网通作为通信产业变革后应运而生的产物，它的出现打破了省内电信市场的垄断局面，形成了多家通信企业并存并激烈竞争的格局，在促进通信行业有序竞争的同时，也为广大老百姓通信消费和服务创造了更多选择。

　　应运而生　破浪前进

　　为进一步深化电信体制改革，打破通信领域垄断、营造公平有效竞争环境，2002年国务院出台了《电信体制改革方案》，在原中国电信集团公司所属北方10省(自治区、直辖市)及中国网络通信(控股)有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建了中国网通这一特大国有通信企业。为响应国家“西部大开发”战略号召，进一步促进业务发展，中国网通刚一成立，就立即着手在甘肃省设立分公司。

　　甘肃网通于2002年11月组建、2004年7月正式成立，现已在省内设立了兰州、嘉峪关、金昌、白银、天水、武威、张掖、平凉、酒泉、庆阳、定西11个市级分公司及陇南、临夏、甘南3个营业部。

　　产业变革中应运而生的甘肃网通有着“看长远”的眼光和胸襟，有着“宽天下”的力量和气魄。组建以来，甘肃网通紧紧抓住全面建设小康社会和西部大开发的历史机遇，围绕省政府“以信息化带动工业化”实现“工业强省”的发展战略，坚持以观念创新推动实践，以技术创新拓展市场，向管理创新要效益，保持了公司快速发展，为服务人民群众，繁荣甘肃通信市场，构建和谐社会做出了积极贡献。

　　打造精品网络　支撑优质服务

　　优质的网络是通信运营企业服务客户的基础。甘肃网通创业发展中，始终倾尽全力打造精品网络。

　　组建以来，甘肃网通遵循效益优先原则，加大全省性基础网络、集团项目、客户接入项目以及与业务发展密切相关的工程项目建设，注重资源的合理优化，增强网络综合业务提供能力，在较短时间内建成了了全省各地市城域传输网、全省交换网络、同步网、IP骨干网、IP城域网、长途关口交换局、全省智能网和大客户接入网络、业务运营支撑系统，在部分地市建设了SCDMA无线市话网络，初步形成了覆盖全省、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，可为省内客户提供优质的固定电话，国内、国际长途电话，SCDMA无线市话，17968IP电话卡，196200电话卡，17969IP主叫直拨，公用电话，NGN宽带综合业务服务，以及互联网接入、数据专线、多媒体通信等各类数据通信及增值业务服务。

　　甘肃网通拥有一支精干的维护队伍。按照集团公司“五统一”的要求，甘肃网通建立了全省“两级管理，三级生产”的运维管理体系以及绩效评估体系，积极做好完善管理制度、明确工作流程、统一维护规程、提高人员素质等工作，强化了网络运维管理力度，根据市场需要和业务发展要求不断调整优化网络，确保了网络运行的高质量。

　　灵活经营　拓展市场　满足客户通信需求

　　作为甘肃电信市场的后来者，甘肃网通坚持有所为、有所不为，深入研究市场、找准自身定位、发挥比较优势，致力于重点地区、重点客户、重点业务的发展，以灵活多样的经营方式拓展市场。

　　甘肃网通以商企电话、公话为重点，加大固定电话放号力度，积极发展特色电话卡业务，保持了客户规模快速增长，为其他业务的发展奠定了坚实的基础。

　　甘肃网通坚定不移地实施宽带战略，努力提高互联网网络质量、拓展网络带宽，积极探索建立1+N不同经营模式，加大宽带内容应用建设，使数据业务得到长足发展，成为了全省互联网行业的一支重要力量。

　　甘肃网通积极响应市场，注重创造新的业务增长点。在深入研究市场需求的基础上，甘肃网通抓住机遇，在省内11个市州投资建设了SCDMA无线市话网络，并从2005年元月份始，陆续推出了SCDMA无线市话手持机(又称“大灵通”)和固定台业务。SCDMA无线市话特别是“大灵通”投放市场后，广大用户对这种技术先进、通话质量好、资费便宜的通信方式反应热烈，短短一年间，用户数就已突破10万户。

　　截止目前，甘肃网通用户总数已突破20万户，年业务收入超过亿元，“CNC MAX，宽带我世界”、“大灵通”、“放心公话”等一系列业务和服务品牌已在全省享有很高知名度。

　　诚信铸就品牌　服务编织未来

　　服务是企业的生命。在激烈的市场竞争中，甘肃网通始终发扬“诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念，用心服务，用情交流，以优质的服务赢得客户信赖。

　　为不断提高服务水平，甘肃网通建立健全了服务规章制度和工作流程，明确客户服务标准，加强对专兼职服务队伍的培训和管理考核，奠定了提高服务质量坚实基础。充分利用多种服务手段满足客户需求，大力推行上门收取话费、上门进行业务培训等服务，努力为客户提供差异化、多样化、个性化服务。重视大客户服务工作，及时了解大客户需求，突出大客户的差异化服务，逐步建立了为大客户提供“专家型”、“顾问型”、“保姆型”服务的模式，得到了客户的好评。

　　甘肃网通坚持客户至上原则，把追求用户满意作为一切工作的立足点和出发点。为不断改进服务工作，甘肃网通建立完善了客户投诉处理时限、投诉处理流程、客服人员考核办法等相应管理制度，妥善解决每一件客户投诉;深入开展“畅通网络，诚信服务在网通”活动，对“不对等协议”、“手机短信陷阱”、“电信卡余额处理”等群众关注的热点问题进行专项整治，努力提高通信质量和服务质量，以自觉维护客户合法权益的实际行动，树立了甘肃网通服务客户的良好形象。

　　建设过硬团队开创美好未来

　　建设过硬团队是甘肃网通打拼市场的前提和基础。自组建以来，甘肃网通坚持“高起点、高水平、高质量”的发展思路，广泛吸纳各方优秀人才，注重吸收先进文化，不断调整优化公司组织架构和人力资源管理开发体系，大力加强公司内部管理和共享服务、员工队伍建设，以先进的经营理念、科学的管理方式，打造了一支素质优良、作风过硬的创业团队。

　　甘肃网通注重加强企业文化和党团工会建设，扎实开展保持共产党员先进性教育活动，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强”的基本道德规范，积极开展精神文明创建活动，努力建设具有时代特征和甘肃网通特色的企业文化，培育健康向上的企业精神。组建以来，涌现出了“全国用户满意电信服务明星”刘淑婧、集团公司“巾帼建功标兵”余丽、集团公司“学习型班组”BOSS班组以及获得省总工会“五一巾帼建功奖”的10060客户服务班组等一批先进典型。

　　2006年是甘肃网通的“效益质量年”，面对激烈的市场竞争，甘肃网通将牢牢把握国家实施“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略机遇，加快实施“139”工程，即：“一个中心”，以效益为中心;“三个提高”，提高经营服务质量，提高基础管理质量，提高通信网络质量;“9项工作”，做好市场经营、客户服务、网络建设、网络维护、财务预算、基础管理、队伍建设、企业文化、党群建设等工作，大力推进体制创新、机制创新、管理创新，力争在实施差异化服务、打造精品网络上取得新突破，努力为全省用户提供更加优质的电信服务，为甘肃“工业强省”搭建信息平台，在全面建设小康社会中做出新的贡献。